当前内容为测试环境草案，尚未完成法律审核，不构成正式对外政策。
1. 适用范围
本政策适用于标准终端与订阅订单。定制服务的取消、预付款、验收、返工和尾款规则以客户接受的具体报价版本为准，并始终受强制法律和支付方式规则约束。当前为 Test 草案，生产销售前须完成法律审核。
2. 退款如何计算
硬件激活包（HAP）与订阅服务费分别计算，即使它们位于同一订单。奖励天数没有现金价值，不单独退款。退款上限由系统依据订单快照、准备开始时间、激活状态、已使用购买天数、商家原因和适用法律计算，并由授权人员审核。
3. 客户取消
- 在终端准备、配置或测试实际开始并记录 `preparation_started_at` 之前取消：已支付 HAP 和服务费全额退款。
- 准备开始后、发货或激活前由客户取消：HAP 不退款；尚未激活的已付服务费全额退款。
- 正确且正常工作的终端交付后由客户取消：HAP 不退款；服务未激活时服务费全额退款。
- 30 天或 90 天服务激活后由客户取消：不按比例退款，服务继续到已付购买天数结束。
- 365 天服务默认不退款，但商家原因故障、强制法律补救和支付方式强制规则可进入人工审核。
4. 未交付、错误或缺陷终端
如果我们无法交付，或超过已披露的交付承诺且客户不接受继续等待，退还已支付的 HAP 和服务费。若终端错误或存在缺陷，我们首先免费提供合适替换，包括标准替换准备和交付；若无法在合理期限内完成替换，则退还 HAP，并在服务无法激活时退还已付服务费。
因丢失、被盗、客户损坏、未经授权修改或应退回但未退回产生的问题，不适用免费更换，除非订单、适用法律或商家责任另有要求。
5. 激活失败与商家原因服务故障
订阅时间只在服务激活后开始。因最低现场条件暂缺而处于待激活状态，不自动产生退款；客户可联系客服解决或按本政策申请取消。若商家原因导致无法激活，已付服务费全额退款，并按终端交付责任判断 HAP 补救。
激活后如发生经确认的商家原因服务故障，对未使用的已购买服务日按比例退款；奖励天数不计入退款价值。第三方平台、客户账号、客户现场网络、运营商或超出我们合理控制范围的问题，不自动构成商家原因故障。
6. 定制服务
定制服务退款依据客户接受的书面报价，包括范围、启动条件、已完成工作、可交付成本、取消节点和强制退款权利。客户未接受报价前不得付款。范围变化须形成新的确认记录；争议金额不能由客户任意填写。
7. 申请与处理
客户可通过账户中的订单、网站客服、Telegram 或 support@jdwl.cc 提交申请，并提供订单号、原因及必要证据。我们会核实订单、付款、准备、交付、激活、使用和故障记录。退款批准后原路退回可行的付款方式；到账时间由支付机构和银行决定。
重复付款、未经授权付款、付款争议或法律强制退款按支付服务商规则和适用法律处理。客户发起拒付不扩大本政策下的应退款金额，也不限制任何法定权利。
8. 法律优先与联系
本政策不限制适用法律不得放弃的退款、取消、缺陷商品或服务补救权利。如订单条款与强制法律冲突，以强制法律为准。退款问题请联系 support@jdwl.cc。